الحاجات الأكثر إلحاحا بالنسبة للعملاء

أجرى باحثان بحثاً استقصائياً ميدانياً حول الحاجات العشر الأكثر إلحاحاً بالنسبة للعميل. وقد اعتمدا فى منهجهما الاستقصائي على عينة منتخبة عدد أفرادها خمسة ألاف مستجوب، تًمثل شتى القطاعات الاجتماعية الأمريكية. النتيجة الأولية التي خلص إليها الباحثان، هي صعوبة تحديد العميل لاحتياجاته، ومن خلال توسعة أسئلة الاستقصاء من خلال الخيارات، وبتحليل النتائج بإستخدام الحاسب الآلي تمكن الباحثان من عزل عشر حاجات يتشارك بها أكثر من 75% من مجموع أفراد عينة البحث.
الحاجات العشرة الأكثر إلحاحاً:
1-عاملنى بكل الاحترام لأنني إنسان قبل أن أكون زبون مستهدف، أو رقم حساب.
2- تابع إلتزامك معي، فذلك هو فقط ما سيجعلك بالنسبة لي بائعاً مميزاً قد أعود للشراء منه.
3- إتصل بي دائماً، فأنا أود أن أسمع منك الأخبار الطيبة، وأيضاً الأخبار السيئة.
4- تحدث معي عبر الهاتف دونما مقاطعة أو طلب للإنتظار أو تحويل مكالمتي إلي موظف آخر.
5- أجب على رنين مكالمتي الهاتفية عندما أتصل عليك بسرعة، فوقتي ثمين وغالي أسوة بوقتك ويجب عليك إحترامه.
6- أعرض على بدائل وخيارات أًخرى، وذلك في حالة وجود مشكلة في طلبي، فأنت الذي بحاجتي وليس العكس.
7- أعطني فرصة للتحدث إلى صاحب الصلاحية بسرعة، وبشكل مباشر دونما أدنى تردد، وذلك إذا لم يكن لديك حل فعال وسريع ومقنع لمشكلتي.
8-أشعرني بما هو متوقع منك من إيجابية في التعامل والإلتزام، وما لم تشعرني بذلك، فإن أملي بك سيخيب. وسأشعر في قرارة نفسي بالإحباط الشديد.
9- لا تحاول أبداً خداعي، فأنت خير من يعرف المنتج أو الخدمة بكل مزاياها ومساوئها
10- دافع عني وعن طلباتي، وكن في صفي دائماً وأبداً.

منقول

موضوع حلو يا سوسو شكر لك

العفو رامي نورت الموضوع

اسف علي التاخير

موضوع جميل طبعا

يا احلي اداره اعمال وتسويق

شكرا لمرورك مديرنا نورت الموضوع

شكرا لمرورك نادية بس ما طلع عندي التعليق اللي انت اضفتيه دمتي بكل ود .